Авторизация
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Поиск по сайту
Подписка
Реклама

Абонентское обслуживание

Основные положения
Абонентское обслуживание представляет собой консультационные услуги по использованию ПП "1С:Предприятие", обновлению и поддержке ПП на основании договора c постоянной ежеквартальной фиксированной оплатой, фиксированного перечня и оговоренного объема работ.

Основные характеристики услуги

Абонентское обслуживание - это набор услуг по сопровождению и поддержанию актуального состояния конфигурации и базы данных заказчика.

  • В перечень оказываемых услуг включаются следующие работы:
    • отслеживание изменений в Типовой конфигурации Продукта, используемого Исполнителем и уведомление об изменениях по факсу, телефону, электронной почте;
    • доставка носителей с обновленными Типовыми конфигурациями, анализ необходимости внесения изменений, обновление конфигурации Заказчика;
    • консультационная поддержка по методике работы с Продуктом на территории Заказчика;
    • обновление релизов программных файлов Продукта;
    • редактирование и модификация форм и отчетов в объеме, не требующем изменения структуры конфигурации;
    • тестирование целостности информационной базы и Типовой конфигурации Заказчика, используя штатные средства, входящие в комплект поставки Продукта;
    • резервное копирование баз данных Продукта;
  • В перечень оказываемых услуг НЕ входят следующие работы:
    • создание специализированной конфигурации Продукта;
    • создание, изменение участков учета в Типовой конфигурации;
    • создание, изменение участков учета в Специализированной конфигурации;
    • исправление ошибок Продукта и Типовых конфигураций сторонних фирм;
    • установка и настройка операционных систем и сетевого программного обеспечения на компьютерах Заказчика.

Продукт – программный продукт “1С: Предприятие”.
Типовая конфигурация – конфигурация, приобретаемая или поставляемая вместе с Продуктом.
Специализированная конфигурация – Типовая конфигурация с измененными участками учета.

Условия оказания услуг

  • Оказание услуг производится на основании "Договора на абонентское обслуживание".
  • Срок действия договора - 3, 6, 12 месяцев.
  • Оплата выполняемых услуг осуществляется в виде предоплаты за квартал.
  • Закрытие выполненных услуг осуществляется каждый месяц.
  • Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
  • Стоимость одного дополнительного часа работ (свыше оговоренного в договоре), тарифицируется по стандартной схеме.
  • В случаях, когда заказчиком не была выполнена предоплата услуг, менеджер проекта имеет право отказать в обслуживании клиента.
  • Срок действия договора может быть продолжен путем составления нового договора или дополнительного соглашения к ранее заключенному договору.
  • Минимальный объем работ (в часах) за месяц определяется в каждом конкретном случае отдельно.
  • Тарифный план действителен только в пределах Донецкой обл.; в случае выезда за пределы – дополнительно компенсируется затраты на командировки; минимальный выезд – 8 часов (один рабочий день).
  • Время реакции - с момента обращения пользователя до приезда специалиста составляет 2 дня.

Тарифный план абонентского обслуживания:

№ п/пСрок договораМинимальный объем работ в месяц, часы*Минимальный выезд, часыСтоимость одного часа, грнСтоимость обслуживания в месяц, грнСумма договора в соответствии с объемом работ, грн
13 месяца42160,00640,001920,00
26 месяцев42150,00600,003600,20
312 месяцев42140,00560,006720,00

* - объем работ в месяц оговаривается в каждом случае при заключении договора.

На выполнение работ по абонентскому обслуживанию между Заказчиком и ООО "ДонбассДокументСервис" заключается договор". Шаблон договора можно загрузить здесь (112 кб).

 

ZWCAD